내 음성통화 또는 무제한 요금제가 종료되면 어떻게 되나요? 갱신할 수 있나요?
이 요금제는 충전하거나 갱신할 수 없습니다. 할당량을 모두 사용하거나 유효 기간이 끝나면, 회선이 종료됩니다. 계속 사용하시려면 새로운 요금제를 구매하셔야 하며, 이 경우 새로운 eSIM을 설치하게 됩니다. 음성통화 요금제의 경우, 새로운 전화번호도 함께 받게 됩니다. 이는 저희 공급업체가 음성통화 및 무제한 요금제를 제공하는 방식입니다. 자동 갱신을 기대하지 않도록 미리 안내드립니다. 저희는 이러한 요금제를 자동으로 갱신하거나 고객님의 동의 없이 요금을 청구하지 않습니다.
내 eSIM이 활성화되었는지 어떻게 확인할 수 있나요?
두 가지 분명한 지표가 있습니다: (1) 목적지에 도착하면 전화의 상태 표시줄에 현지 통신사 이름이 표시되고, (2) 셀룰러 설정의 eSIMno 라인 옆에 데이터 아이콘(4G, LTE 또는 5G)이 나타납니다. 둘 다 나타나지 않으면 항공기 모드를 껐다 켜거나 전화기를 재시작하십시오.
내 데이터가 부족할 때 알림을 받을 수 있나요?
네. eSIMno는 데이터 허용량의 50%, 80%, 100%를 사용했을 때 이메일과 푸시 알림을 보냅니다. 또한 eSIMno 센터나 휴대폰의 셀룰러 설정에서 언제든지 사용량을 확인하여 실시간으로 소비를 추적할 수 있습니다.
구매 후 환불 받을 수 있나요?
eSIM이 설치되거나 활성화된 후에는 환불이 불가능합니다. 설치 코드는 일회용이므로, 데이터가 소비되지 않았더라도 설치된 eSIM은 사용된 것으로 간주됩니다. 아직 eSIM을 설치하지 않았고 환불을 원하신다면, 결제 시 명시된 환불 기간 내에 지원팀에 연락하시기 바랍니다. 문제를 피하기 위해 구매 전에 요금제 세부사항을 신중하게 검토하는 것을 권장합니다.
전화 통화를 하거나 SMS를 보낼 수 있나요?
선택하신 요금제에 따라 다릅니다. 대부분의 eSIMno 요금제는 데이터 전용입니다. 이러한 요금제에서는 eSIM 라인으로 일반 음성통화나 SMS를 보낼 수 없지만, 데이터 연결을 통해 WhatsApp, iMessage, FaceTime, Telegram, Signal, Google Meet 같은 메시징 및 통화 앱은 정상적으로 작동합니다. 특정 지역에서는 음성통화 요금제도 제공하고 있으며, 이 경우 eSIM 라인 자체에서 통화와 SMS가 가능하며, 유럽 전역에서 무제한 통화가 가능한 프랑스 전화번호가 함께 제공됩니다. 각 요금제 카드에는 요금제 유형이 표시되어 있으니 구매 전에 반드시 확인하시기 바랍니다. 음성통화 요금제를 고려 중이시라면, 누구에게 전화를 걸고 문자를 보낼 수 있는지, 전화번호에 어떤 변화가 있는지 아래의 질문에서 자세히 설명되어 있으니 꼭 읽어보세요.
eSIM 연결이 안전한가요?
eSIM 연결은 표준 셀룰러 연결만큼 안전하며, 통신사 네트워크에 의해 암호화됩니다. 공용 네트워크(카페, 공항)에서 추가 보안을 위해 VPN을 사용하세요. eSIM 프로파일 자체는 디지털 서명이 되어 있어 물리적 SIM처럼 복제될 수 없습니다.
내 eSIM은 공항에 착륙하자마자 작동하나요?
네 - eSIM은 일반적으로 게이트에서 비행기 모드를 끈 후 몇 초 이내에 연결됩니다. 주요 공항은 지역 파트너 네트워크로부터 강력한 셀룰러 커버리지를 제공하므로 수화물 찾기구역에 도착하기 전에 데이터가 가능합니다. 도착 시 설정이 필요 없습니다.
다른 사람에게 선물로 eSIM을 구매할 수 있나요?
네. 자신의 정보로 eSIM을 구매한 후, 주문 이메일에서 "eSIM 설치" 링크(설치 페이지를 여는 링크)를 수신자와 공유하여 그들이 자신의 전화에 설치할 수 있도록 하세요. 먼저 그들의 기기가 eSIM 호환인지 확인하세요 - 설치가 완료되면 일반적으로 되돌릴 수 없습니다.
SIM 카드와 eSIM을 동시에 사용할 수 있나요?
네. 듀얼 SIM 기기(대부분의 현대 아이폰과 안드로이드 폰)에서는 물리적 SIM과 eSIM을 동시에 사용할 수 있습니다. 통화 및 SMS에는 집에서 사용하는 SIM을, 모바일 데이터에는 eSIM을 사용하세요. 집에서 사용하는 SIM을 활성화한 상태로 두면 해외에서 통화나 문자에 사용할 경우 로밍 요금이 발생할 수 있습니다.
eSIM을 사용하여 영상 통화를 할 수 있나요?
네, FaceTime, WhatsApp, Zoom, Google Meet 및 Microsoft Teams와 같은 앱은 모두 eSIM 데이터로 작동합니다. 비디오 통화는 품질에 따라 시간당 약 200-400MB를 사용하므로, 자주 긴 통화를 하는 경우 이를 요금제 선택에 고려하십시오.
활성화 QR 코드를 잃어버리면 어떻게 해야 하나요?
실제로 잃어버릴 수는 없습니다 - QR 코드는 이메일이 아니라 설치 팝업에 있습니다. 주문 이메일에서 "eSIM 설치" 버튼을 누르거나 esimno.com에 로그인하여 프로필 > 내 eSIM > 설치로 가면 활성화 전에 언제든지 팝업을 다시 열 수 있습니다. 팝업에는 QR 코드와 원터치 설치 버튼, 수동 SM-DP+ / 활성화 코드가 함께 표시됩니다. 설치 코드는 일회용임을 유의하세요: eSIM이 장치에 설치되면 재사용할 수 없습니다 - 필요할 경우 설치 프로그램을 다시 열어 새 QR 코드를 표시하세요.
여행 전에 eSIM을 설치할 수 있나요?
네 - 여행 전에 설정하는 것이 가장 쉬운 방법입니다. 확인 이메일에는 QR 코드, 원터치 설치 링크 및 매뉴얼 SM-DP+ / 활성화 코드가 포함되어 있습니다(같은 옵션은 로그인 > 프로필 > 내 eSIM > 설치를 통해서도 사용할 수 있습니다). 집에서 Wi-Fi에 연결된 상태에서, 전화기에서 원터치 링크로 설치하거나, QR 코드를 사용하려면 다른 화면이나 인쇄물에 표시하고 설정 중인 전화기로 스캔하세요(다른 전화기가 아닙니다). 설치는 요금제를 시작하지 않습니다: 유효성 카운트다운은 eSIM이 요금제의 커버리지 지역 내에서 모바일 네트워크에 연결될 때만 시작됩니다. 시작할 준비가 될 때까지 eSIM 라인과 데이터 로밍을 꺼두세요 - 현재 있는 국가가 요금제에 포함되어 있다면, 라인을 켜면 즉시 연결되고 카운트다운이 시작됩니다, 아무것도 탐색하지 않더라도요. 참고: 설치가 완료되면 eSIM은 사용된 것으로 간주되며 환불이 불가능합니다.
eSIM을 여러 장치에서 사용할 수 있나요?
각 eSIM 프로필은 활성화된 후 단일 장치에 연결됩니다. 여러 장치(예: 휴대폰 및 태블릿)에서 데이터를 사용해야 하는 경우 각 장치에 대해 별도의 eSIM을 구매하거나 휴대폰의 개인 핫스팟 기능을 사용하여 다른 장치와 데이터를 공유할 수 있습니다.
Internet eSIM 요금제의 가격대는 얼마인가요?
가격은 {{price}}부터 시작하며 데이터 용량 및 요금제 기간에 따라 달라집니다. 더 큰 데이터 요금제와 더 긴 기간은 더 비싸지만, 더 큰 패키지를 사용할수록 기가바이트당 요금은 감소합니다.
어떤 스마트폰이 eSIM을 지원하나요?
대부분의 최신 장치는 eSIM을 지원하며, 여기에는 iPhone XS 이상, Samsung Galaxy S20부터 S25 시리즈, Google Pixel 4 이상, Huawei P40 이상 및 많은 최신 iPad가 포함됩니다. 구매 전에 전체 호환성 목록을 확인하여 귀하의 장치가 지원되는지 확인하십시오.
문제가 생기면 어떤 고객 지원이 제공되나요?
eSIMno는 WhatsApp 및 이메일을 통해 24/7 지원을 제공합니다. 우리의 인간 지원 팀이 설치 도움, 문제 해결, 청구 질문 및 환불 문의를 처리합니다. 대부분의 문제는 업무 시간 내에는 몇 분 안에, 밤사이에는 몇 시간 내에 해결됩니다.
음성통화 요금제에서 누구에게 전화를 걸고 문자를 보낼 수 있나요?
유럽 전역에서 발신 통화와 SMS는 무제한으로 이용할 수 있습니다. 이는 발신 가능 지역을 의미하며, 데이터 사용 가능 지역과는 다릅니다. 수신 통화와 SMS는 더 넓은 범위에서 가능합니다. 전 세계 어디에서든지 수신할 수 있으며, 무료이고 할당량을 소진하지 않습니다. 그래서 고향에서 누군가가 eSIM 번호로 전화를 걸거나 문자를 보내면, 그들이 어디에서 전화를 걸든지 상관없이 도착합니다. 만약 통화를 걸기보다는 주로 연락을 받을 필요가 있다면, 발신 가능 지역보다 수신 가능 지역이 더 중요할 것입니다.
eSIM을 사용할 때 WhatsApp 번호를 유지할 수 있나요?
네. 귀하의 WhatsApp 번호는 집의 SIM에 연결되어 있으므로 모든 채팅, 연락처 및 그룹이 변경되지 않습니다. WhatsApp은 메시지와 통화에 데이터를 사용하므로 SIM 선과는 직접적으로 연결되지 않은 eSIM에서 원활하게 작동합니다.
Internet eSIM을 어떻게 활성화하나요?
귀하의 eSIMno 주문 이메일에는 "eSIM 설치" (빠른 설치) 버튼이 포함되어 있으며, 이메일 자체에는 QR 이미지가 없습니다. 이 버튼을 누르면 esimno.com에서 귀하의 eSIM 세부 정보 페이지가 열리고 설치 팝업이 자동으로 실행됩니다 (요청 시 로그인). 또한 언제든지 프로필 > 내 eSIM > 귀하의 요금제 > 설치에서 동일한 팝업에 접근할 수 있습니다. 설치 화면에서 귀하의 장치를 선택한 후, Easy Install(사용 중인 전화에서 한 번의 탭으로 설치하거나 다른 전화로 화면의 QR 코드를 스캔) 또는 Manual Install(SM-DP+ 주소 및 활성화 코드)을 사용하십시오. 귀하의 Internet eSIM은 목적지의 로컬 네트워크에 연결할 때 자동으로 활성화됩니다.
원래의 SIM 카드를 비활성화해야 하나요?
해외에서 우발적인 로밍 요금을 피하기 위해 원래 SIM의 셀룰러 데이터와 데이터 로밍을 끌 것을 권장합니다. SIM을 물리적으로 제거할 필요는 없으며, 데이터만 비활성화하고 eSIM을 기본 데이터 라인으로 설정하면 됩니다.
eSIMno는 어떤 결제 방법을 받나요?
eSIMno는 주요 신용 및 직불 카드(비자, 마스터카드, 아메리칸 익스프레스), PayPal, Apple Pay 및 Google Pay를 지원합니다. 모든 거래는 안전한 암호화 게이트웨이를 통해 처리되며, 우리는 서버에 전체 카드 정보를 저장하지 않습니다.
내 데이터 사용량을 어떻게 확인할 수 있나요?
우리 웹사이트나 모바일 앱의 eSIMno 센터에 로그인하여 남은 데이터 잔액과 사용 내역을 확인하세요. 또한 전화의 셀룰러 데이터 설정에서 사용량을 확인할 수 있으며, 대부분의 기기는 각 회선별로 소모된 데이터를 보여줍니다.
