¿Cómo puedo comprar la eSIM de Italia?
Puedes adquirir tu eSIM directamente desde el sitio web de eSIMno. Solo elige un plan para Italia y completa el pago. En pocos minutos, recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido con todo lo necesario para la instalación: un código QR, un enlace de instalación con un solo toque, la dirección SM-DP+ y el código de activación, además de un botón "Instalar eSIM". Puedes instalarla directamente desde ese correo electrónico, o iniciar sesión en cualquier momento e ir a Perfil > Mis eSIMs > Instalar para obtener las mismas opciones.
¿Qué métodos de pago acepta eSIMno?
eSIMno acepta las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express). Tu banco verifica cada pago con 3D Secure y no almacenamos los datos completos de la tarjeta en nuestros servidores.
¿Puedo usar mi tarjeta SIM y eSIM al mismo tiempo?
Sí. En dispositivos de doble SIM (la mayoría de los iPhones y teléfonos Android modernos), puedes utilizar tu SIM física y la eSIM simultáneamente. Usa tu SIM de siempre para llamadas y SMS, y la eSIM para datos móviles. Ten en cuenta que dejar activa tu SIM de siempre puede generar cargos por itinerancia si la usas para llamadas o mensajes de texto en el extranjero.
¿Puedo usar la eSIM justo después de la compra o necesito esperar?
Sí, puedes instalarla inmediatamente después de la compra. Tu correo de pedido llega en minutos y contiene el código QR, un enlace de instalación con un solo toque y los códigos para la instalación manual, además de un botón de "Instalar eSIM"; también puedes iniciar sesión e ir a Mis eSIMs > Instalar en cualquier momento. Instalarla de inmediato no activa tu plan: el periodo de validez solo empieza a contar cuando la eSIM se conecta a una red móvil dentro del área de cobertura de tu plan. Mientras estés fuera de esa área, la línea eSIM y su itinerancia de datos pueden permanecer activadas: la eSIM no puede conectarse allí, así que nada comienza. Si tu plan también cubre el país en el que te encuentras ahora, encender la línea y la itinerancia de datos lo inicia inmediatamente: deja ambas apagadas hasta que quieras usarlo.
¿Puedo hacer llamadas telefónicas o enviar SMS?
Depende del plan que elijas. La mayoría de los planes de eSIMno son solo de datos. Con estos planes, no puedes realizar llamadas convencionales ni enviar SMS desde la línea eSIM, pero las aplicaciones de mensajería y llamadas funcionan normalmente a través de la conexión de datos. WhatsApp, iMessage, FaceTime, Telegram, Signal y Google Meet son compatibles. También ofrecemos planes con llamadas de voz en ciertos destinos. En estos planes, las llamadas y los SMS funcionan desde la línea eSIM, que incluye su propio número de teléfono francés y llamadas ilimitadas en toda Europa. Cada ficha de plan indica de qué tipo es, así que compruébalo antes de comprar. Si te interesa un plan con llamadas de voz, te recomendamos leer también a quién puedes llamar y enviar mensajes de texto, y qué sucede con el número de teléfono. Ambos aspectos se explican en sus respectivas preguntas más abajo.
¿Recibiré notificaciones cuando me queden pocos datos?
Sí. eSIMno envía correos electrónicos y notificaciones push cuando has utilizado el 50%, 80% y 100% de tu límite de datos. También puedes verificar el uso en cualquier momento en Perfil > Mis eSIMs o en la configuración de red móvil de tu teléfono para seguir el consumo en tiempo real.
¿Necesito quitar mi eSIM después de mi viaje?
No tienes que quitarla. Cuando tu plan termina, la eSIM deja de proporcionar datos y pasa al estado "Archivada" en Perfil > Mis eSIMs. Desde ahí puedes recargarla y volver a usarla sin necesidad de un nuevo código QR, siempre que la mantengas instalada en tu teléfono (los planes ilimitados y los planes con llamadas no admiten recargas). Si te hace falta espacio, puedes eliminar el perfil antiguo desde la configuración de red móvil de tu teléfono; después necesitarás una eSIM nueva para tu próximo viaje.
¿Cómo activo la eSIM de Italia?
El correo de confirmación de tu pedido en eSIMno contiene tu código QR, la dirección SM-DP+ y el código de activación, un enlace de instalación con un solo toque y un botón "Instalar eSIM", para que puedas instalarla directamente desde el correo electrónico. Las mismas opciones también están disponibles en el sitio web: inicia sesión en esimno.com y ve a Perfil > Mis eSIMs > tu plan > Instalar. Para instalarla, usa UNO de estos métodos, el que prefieras: (1) en el teléfono que estás configurando, toca el enlace/botón de instalación con un solo toque (iPhone con iOS 17.4+ o Android 9+); (2) usa el código QR: como un teléfono no puede escanear su propia pantalla, muestra este QR en otra pantalla (ordenador/tableta) o imprímelo, y escanéalo CON el teléfono que estás configurando (nunca con el teléfono de otra persona, porque la eSIM se instalaría en ese teléfono); o (3) introduce manualmente la dirección SM-DP+ y el código de activación. Tu eSIM de Italia se activa automáticamente cuando te conectas a una red local en tu destino.
¿Qué debo hacer si pierdo mi código QR de activación?
En realidad no puedes perderlo: tu código QR está en el correo de confirmación de tu pedido y también en la ventana emergente de instalación en el sitio web. Para abrirlo de nuevo en cualquier momento antes de la activación, toca "Instalar eSIM" en el correo de tu pedido o inicia sesión en esimno.com y ve a Perfil > Mis eSIMs > Instalar. Ambos te mostrarán el código QR junto con el enlace de instalación con un solo toque y, para la instalación manual, la dirección SM-DP+ y el código de activación. Ten en cuenta que los códigos de instalación son de un solo uso: una vez que la eSIM está instalada en un dispositivo, no se pueden reutilizar. Abre de nuevo la ventana de instalación (Mis eSIMs > Instalar) para mostrar un nuevo código QR si lo necesitas.
¿Mi plan de llamadas de voz incluye un número de teléfono que puedo conservar?
Su plan de llamadas de voz incluye un número de teléfono propio que se emite en Francia. Esto significa que tendrá un número francés, incluso si el plan es para otro país. Este número no es permanente y no podrá conservarlo; cambia aproximadamente cada 30 días. Además, los planes de llamadas no se pueden recargar. Cuando el plan finaliza, deberá adquirir uno nuevo, lo que implica instalar una nueva eSIM y obtener un número diferente. Considere este número como parte de su viaje, no como algo propio. Si necesita un número que sea suyo durante años, una eSIM de llamadas de voz no es el producto adecuado.
¿Tengo que desactivar mi SIM de siempre?
Te recomendamos desactivar los datos móviles y la itinerancia de datos de tu línea principal mientras estés en el extranjero, para evitar cargos de itinerancia inesperados. No hace falta sacar la SIM: basta con desactivar los datos móviles de tu línea principal y elegir la eSIM para los datos móviles.
¿Es segura la conexión eSIM?
Las conexiones eSIM son tan seguras como las conexiones móviles estándar, encriptadas por la red del operador. Para mayor seguridad en redes públicas (cafés, aeropuertos), utiliza una VPN. El perfil eSIM en sí está firmado digitalmente y no puede ser clonado como una SIM física.