规划你的多国行程

如果在激活后看到“没有网络”的消息，请按顺序尝试以下步骤：（1）将飞行模式开启10秒，然后关闭。 （2）确认eSIM线路的数据漫游已启用。 （3）在移动设置中手动选择一个网络。 （4）重启您的手机。如果问题仍然存在，请通过WhatsApp或电子邮件联系eSIMno支持。

您的eSIM在使用与否的情况下都保持有效期——暂停旅行并不会停止计时器。如果您回家，eSIM将保持在设备上休眠状态，直到您再次旅行或过期。您可以在蜂窝设置中禁用它，以避免意外使用。

在整个欧洲，您可以无限拨打电话和发送短信——这是通话区域，但与数据计划的覆盖范围不同。接听电话和短信的范围更广：无论来自世界的哪个角落，它们都能找到您，完全免费，并且不消耗您的套餐额度。因此，如果家人或朋友拨打或发送短信到您的eSIM号码，无论他们身在何处，都能顺利到达。如果您主要需要保持联系而不是拨打电话，这一点比拨打区域更重要。

我们建议在海外时关闭原始SIM卡的蜂窝数据和数据漫游，以避免意外的漫游费用。您不需要物理移除SIM卡，只需禁用数据并将eSIM设置为您的主要数据线路。

是的，eSIM 通常在关闭航班模式后几秒钟内连接。主要机场与当地合作网络有强大的蜂窝覆盖，所以在到达行李提取处之前，你会有数据。到达时无需设置。

是的。您的WhatsApp号码与您的家庭SIM卡保持关联，因此您的所有聊天、联系人和群组都保持不变。WhatsApp使用数据（而不是直接使用SIM线路）进行消息和通话，因此它在您的eSIM上无数据时也能无缝工作。

是的。您的eSIMno计划支持共享网络和个人热点，且无需额外费用。在您的设备设置中激活个人热点功能，并像使用任何蜂窝计划一样连接其他设备。在共享网络期间使用的数据将计入您的计划限额。

无限计划提供在每个计划定义的公平使用阈值下的高速（4G/5G）无限数据。超过该阈值后，在有效期的剩余时间内速度可能会降至128 Kbps - 仍可用于消息和基本浏览，但在流媒体和视频通话时更慢。

大多数现代设备都支持eSIM，包括iPhone XS及以后的机型、Samsung Galaxy S20至S25系列、Google Pixel 4及以后的机型、Huawei P40及以后的机型以及许多近期的iPad。在购买前请查看我们的完整兼容性列表，以确认您的设备是否受支持。

一些智能手表（苹果手表蜂窝版，三星Galaxy Watch LTE）支持eSIM，但通常需要您家乡运营商的套餐，而不是旅行eSIM。eSIM没有计划是为手机和平板电脑设计的 - 如果您打算使用可穿戴设备，请在购买前检查设备兼容性。

是的，您的语音eSIM可以接收到全球任何地方发来的短信，而且是免费的。因此，无论是银行、WhatsApp、Google还是Telegram发送的一次性验证码，都会到达您的手机。不过，请注意，号码是法国发行的，所以是一个法国号码。 这里有一个重要的限制，我们希望您提前了解，而不是事后才发现：这个号码大约每30天会更换一次。对于您在旅行期间需要的验证码来说，这没有问题，但不适合作为您账户的永久号码。如果您将其用于双重验证或将WhatsApp迁移到这个号码上，一旦号码更换，您可能会失去对账户的访问权限。因此，对于需要长期使用的服务，请保留您自己的号码。

是的 - 您必须为 eSIM 线路启用数据漫游，即使没有漫游费用。eSIM 连接到本地合作网络，而您的手机将其视为漫游。启用它：iPhone > 设置 > 蜂窝 > eSIMno 线路 > 数据漫游开；Android > 设置 > 网络 > SIM卡 > eSIMno > 漫游开。此设置仅影响 eSIM，而不影响您的本地 SIM。

是的，通过个人热点。打开手机上的热点，分享密码，其他设备便可以连接到你的数据。连接设备使用的数据会计入你的eSIM计划，因此请监控使用情况，以免比预期更快耗尽。

一旦eSIM被安装或激活，退款将不再可用 - 安装代码为一次性使用，因此即使没有消耗任何数据，已安装的eSIM也被视为已使用。如果您尚未安装eSIM并希望退款，请在结账时所述的退款窗口内联系支持。我们建议在购买前仔细查看计划详情，以避免任何问题。

这取决于您选择的套餐。大多数eSIMno套餐为仅数据套餐：在这些套餐中，您无法通过eSIM线路拨打普通电话或发送短信，但可以通过数据连接正常使用消息和通话应用程序，如WhatsApp、iMessage、FaceTime、Telegram、Signal和Google Meet。我们还在特定目的地提供语音通话套餐，这些套餐允许您直接通过eSIM线路拨打电话和发送短信，并附带一个法国电话号码，可在整个欧洲无限拨打电话。每个套餐卡片上都标明了套餐类型，因此在购买前请仔细查看套餐类型。如果您正在查看语音通话套餐，请务必阅读有关您可以拨打和发送短信的对象以及电话号码的相关信息，详细内容在下方的独立问题中有解释。

eSIM 连接与标准手机网络连接一样安全 - 由运营商网络加密。为了在公共网络（咖啡馆、机场）上增加安全性，请使用 VPN。eSIM 配置文件本身是数字签名的，无法像物理 SIM 卡那样被克隆。

覆盖范围取决于合作伙伴网络在Trip-planner的覆盖程度。主要城市、旅游区和高速公路通常有较强的4G/5G信号。偏远的农村地区可能信号较弱或退回到3G。在偏离主路之前，请下载离线地图。

当您用尽数据流量后，您的连接将停止，直到您充值或购买新套餐。您可以在连接到Wi-Fi时直接从eSIMno中心充值，或者如果您的有效期已过，可以购买新套餐。

是的，在旅行前设置是最简单的方法。您的确认电子邮件包含二维码、一键安装链接和手动SM-DP+ / 激活代码（相同的选项也可以通过登录 > 个人资料 > 我的eSIMs > 安装获得）。在家使用Wi-Fi时，可以通过手机上的一键链接进行安装，或者 - 如果使用二维码 - 在另一个屏幕或打印件上显示它，并用您正在设置的手机扫描（而不是另一部手机）。安装并不会启动您的计划：有效期倒计时仅在eSIM连接到您计划覆盖区域内的移动网络时开始。保持eSIM线路和数据漫游关闭，直到您准备好开始 - 如果您的计划覆盖您现在所在的国家，打开线路会立即连接并开始倒计时，即使您没有浏览任何内容。请注意：一旦安装，eSIM被视为已使用，且不再符合退款条件。

你实际上不会丢失它 - 你的二维码存在于安装弹窗中，而不是在电子邮件中。点击订单电子邮件中的“安装eSIM”按钮，或登录esimno.com并转到个人资料 > 我的eSIM > 安装，以在激活之前随时重新打开弹窗。它会显示二维码以及一键安装按钮和手动SM-DP+ / 激活码。请注意，安装代码是一次性使用的：一旦eSIM安装在设备上，就无法重复使用 - 如果需要新的二维码，只需重新打开安装程序即可显示新的二维码。

每个eSIM配置文件在激活后与单一设备绑定。如果您需要在多个设备上使用数据（例如手机和平板电脑），您可以为每个设备购买单独的eSIM，或者使用手机的个人热点功能与其他设备共享数据。

您不必将其移除。一旦您的数据套餐到期，eSIM 将不再提供数据。您可以将休眠的配置文件保留在手机上，下次通过购买新套餐重新使用，或从移动设置中删除它以释放 eSIM 插槽。