退款政策

生效日期 : 2026/06/22

• 退款/取消/修改政策
如果客户因 eSIMno 的错误或遗漏而无法使用服务，则可以要求退款或更换 eSIM。退款请求必须在购买后十四 (14) 天内提出。但是，如果问题可以在收到客户通知后十 (10) 天内解决，则 eSIMno 没有义务退款。客户应配合 eSIMno 的故障排除工作。否则可能会导致退款被拒绝。每个 eSIM 数据套餐都有自己的有效期；在此期限届满后，不会对剩余数据提供退款。
以下条件也适用：
• 不包括的费用：不会对来自备用电话、SIM 卡、提供商、酒店电话的费用或与客户的 eSIMno 账户无直接关系的任何费用退款。
• 欺诈性购买：对于滥用、违反这些条款或与服务相关的任何欺诈活动，eSIMno 保留拒绝退款的权利。
• 未经授权的购买：客户必须立即将任何疑似未经授权的购买通知 eSIMno。未经授权购买的退款须经 eSIMno 调查和批准。eSIMno 可能会暂停与欺诈活动相关的账户。
• 意外购买/安装：eSIM 一经安装，即被视为已使用，除非本文另有明确规定，否则将不予退款。
• 账单争议：客户必须在收费后十二 (12) 天内将任何有争议的费用通知 eSIMno，并提供差异的详细信息以及认为到期的金额（有关更多详细信息，请参见第 4 节）。
• eSIM 更换：仅使用代金券获得的积分购买的 eSIM 可以在购买后 14 天内更换。
• 其他退款请求：上述未涵盖的退款请求将根据具体情况进行评估。批准的退款可能需要支付手续费。退款金额不得超过原始购买价格。

要请求退款，请通过应用程序内或网站聊天联系我们的支持团队。可能需要更多信息（例如，技术问题的设备设置屏幕截图或有关账单差异的详细信息）才能处理退款请求。退款可能会退还到原始付款方式或作为账户积分。请注意，退款可能最多需要三十 (30) 个工作日才能显示在您的账单上，具体取决于您的银行。

通过经销商购买 eSIMno 服务的客户必须联系经销商以请求退款。对于直接从 eSIMno 购买的 eSIMno 商业用户退款，可以作为账户积分或信用票据处理，用于将来的购买。