¿Cómo configuro la eSIM en mi dispositivo?
La forma más rápida es hacerlo directamente desde el correo electrónico de confirmación de tu pedido, que ahora contiene - para cada eSIM - el código QR, un enlace de instalación con un solo toque, la dirección SM-DP+ y el código de activación. En el teléfono que vas a usar, toca el enlace de instalación con un solo toque; o, para usar el QR, muéstralo en otra pantalla o imprímelo, y escanéalo con ese mismo teléfono (no con otro); o introduce los códigos manualmente. El correo electrónico también tiene un botón "Instalar eSIM" que abre la página de detalles de tu eSIM y muestra la ventana emergente de instalación (inicia sesión si se te pide), y puedes acceder a la misma ventana emergente en cualquier momento a través de Perfil > Mis eSIMs > busca tu plan (con el estado "Lista para usar") > Instalar. Después de instalarla, activa la itinerancia de datos en tu línea eSIMno (iPhone: Ajustes > Red móvil; Android: Ajustes > Conexiones/Redes e Internet) - sin esto, la eSIM se instala, pero no tendrás conexión a internet. Tienes la guía completa en Ayuda y soporte.
¿Puedo usar la eSIM en más de un dispositivo?
Cada perfil de eSIM está vinculado a un solo dispositivo una vez activado. Si necesitas datos en múltiples dispositivos (por ejemplo, teléfono y tableta), puedes adquirir una eSIM distinta para cada dispositivo o usar la función de punto de acceso personal de tu teléfono para compartir datos con otros dispositivos.
¿Cuál es la validez de los planes de eSIM de América Latina?
La validez de los planes eSIM varía de 1 día a 180 días, dependiendo del plan que elijas. Los planes de por vida no tienen fecha de fin fija: los datos permanecen en tu eSIM siempre que recargues la misma eSIM al menos una vez cada 12 meses.
¿Necesito quitar mi eSIM después de mi viaje?
No tienes que quitarla. Cuando tu plan termina, la eSIM deja de proporcionar datos y pasa al estado "Archivada" en Perfil > Mis eSIMs. Desde ahí puedes recargarla y volver a usarla sin necesidad de un nuevo código QR, siempre que la mantengas instalada en tu teléfono (los planes ilimitados y los planes con llamadas no admiten recargas). Si te hace falta espacio, puedes eliminar el perfil antiguo desde la configuración de red móvil de tu teléfono; después necesitarás una eSIM nueva para tu próximo viaje.
¿Puedo hacer llamadas telefónicas o enviar SMS?
Depende del plan que elijas. La mayoría de los planes de eSIMno son solo de datos. Con estos planes, no puedes realizar llamadas convencionales ni enviar SMS desde la línea eSIM, pero las aplicaciones de mensajería y llamadas funcionan normalmente a través de la conexión de datos. WhatsApp, iMessage, FaceTime, Telegram, Signal y Google Meet son compatibles. También ofrecemos planes con llamadas de voz en ciertos destinos. En estos planes, las llamadas y los SMS funcionan desde la línea eSIM, que incluye su propio número de teléfono francés y llamadas ilimitadas en toda Europa. Cada ficha de plan indica de qué tipo es, así que compruébalo antes de comprar. Si te interesa un plan con llamadas de voz, te recomendamos leer también a quién puedes llamar y enviar mensajes de texto, y qué sucede con el número de teléfono. Ambos aspectos se explican en sus respectivas preguntas más abajo.
¿Cómo elimino una eSIM que ya no necesito?
En iPhone: Ajustes > Red móvil > toca la línea eSIM > Eliminar eSIM. En Android: Ajustes > Redes e Internet > SIMs > toca la eSIM > Borrar. Al eliminar la eSIM se libera un espacio de perfil. Asegúrate de que ya no la necesitas; una vez eliminada, no puedes reinstalar el mismo perfil.
¿Tengo que desactivar mi SIM de siempre?
Te recomendamos desactivar los datos móviles y la itinerancia de datos de tu línea principal mientras estés en el extranjero, para evitar cargos de itinerancia inesperados. No hace falta sacar la SIM: basta con desactivar los datos móviles de tu línea principal y elegir la eSIM para los datos móviles.
¿Los datos ilimitados son realmente ilimitados?
Los planes ilimitados nunca te dejarán sin conexión, pero la alta velocidad tiene un límite diario: cada día del plan dispones de 1 GB de datos a alta velocidad. Una vez alcanzado este límite, la velocidad se reduce a 128 Kbps por el resto del día. Al día siguiente, vuelves a disfrutar de 1 GB a máxima velocidad. Con 128 Kbps puedes enviar mensajes y correos electrónicos sin problemas, pero es demasiado lento para vídeos, videollamadas y streaming.
¿Cuándo debo configurar mi eSIM?
Se requiere una conexión Wi-Fi para instalar tu eSIM, por lo que recomendamos configurarla antes de salir de casa. La activación puede hacerse más tarde, ya sea justo antes de la salida o después de aterrizar en tu destino, pero el escaneo inicial del QR necesita Wi-Fi.
¿Cómo recargo mi eSIM de América Latina?
Para recargar tu eSIM de América Latina, inicia sesión en nuestro sitio web o aplicación móvil y ve a Perfil > Mis eSIMs. Pulsa Recargar en la eSIM que quieras recargar y sigue los pasos en pantalla para agregar más datos sin perder tu conexión actual.
¿Qué velocidades de red puedo esperar?
La mayoría de los planes de eSIMno se conectan a velocidades de 4G/LTE o 5G según la disponibilidad de la red local y las capacidades de tu dispositivo. La velocidad varía según la ubicación, la congestión de la red y la intensidad de la señal. En las grandes ciudades y áreas turísticas, puedes esperar velocidades comparables a las de los operadores móviles locales.
¿Funcionará la eSIM en mi iPad?
Sí, si tu modelo de iPad es compatible con eSIM. El iPad Pro (3.ª generación y posteriores), el iPad Air (3.ª generación y posteriores), el iPad mini (5.ª generación y posteriores) y el iPad estándar (7.ª generación y posteriores, modelos Wi-Fi + Cellular) son compatibles con eSIM. La instalación funciona de la misma manera que en el iPhone.