¿Tengo que activar la itinerancia de datos en la eSIM?
Sí. Tienes que activar la itinerancia de datos en la línea eSIMno, aunque no haya cargos de itinerancia: la eSIM se conecta a una red local asociada y tu teléfono lo considera itinerancia. Cómo activarla: iPhone > Ajustes > Red móvil > línea eSIMno > Itinerancia de datos ACTIVADA; Android > Ajustes > Redes e Internet > SIMs > eSIMno > Itinerancia ACTIVADA. Este ajuste solo afecta a la eSIM, no a tu línea principal.
¿Cuál es el rango de precios para los planes eSIM de Hong Kong?
Los precios comienzan en €4.90 y varían según la cantidad de datos y la duración del plan. Los planes de datos más grandes y las duraciones más largas cuestan más, pero la tarifa por GB disminuye con paquetes más grandes.
¿A quién puedo llamar y enviar mensajes de texto en un plan de llamadas de voz?
Las llamadas salientes y los SMS son ilimitados en toda Europa. Esa es la zona de llamadas, que no es lo mismo que la cobertura de datos del plan. Las llamadas entrantes y los SMS van más allá: te llegan desde cualquier parte del mundo, son gratuitos y no consumen tu saldo. Así que si alguien en casa llama o envía un mensaje a tu número eSIM, lo recibirás sin importar desde dónde te contacten. Si lo que más necesitas es estar disponible para recibir llamadas en lugar de hacerlas, esto es más importante que la zona de llamadas salientes.
¿Cómo recargo mi eSIM de Hong Kong?
Para recargar tu eSIM de Hong Kong, inicia sesión en nuestro sitio web o aplicación móvil y ve a Perfil > Mis eSIMs. Pulsa Recargar en la eSIM que quieras recargar y sigue los pasos en pantalla para agregar más datos sin perder tu conexión actual.
¿Mi plan de llamadas de voz incluye un número de teléfono que puedo conservar?
Su plan de llamadas de voz incluye un número de teléfono propio que se emite en Francia. Esto significa que tendrá un número francés, incluso si el plan es para otro país. Este número no es permanente y no podrá conservarlo; cambia aproximadamente cada 30 días. Además, los planes de llamadas no se pueden recargar. Cuando el plan finaliza, deberá adquirir uno nuevo, lo que implica instalar una nueva eSIM y obtener un número diferente. Considere este número como parte de su viaje, no como algo propio. Si necesita un número que sea suyo durante años, una eSIM de llamadas de voz no es el producto adecuado.
¿Cuál es la mejor eSIM para viajar a Hong Kong?
eSIMno es una excelente opción para los viajeros que se dirigen a Hong Kong. Ofrecemos una amplia variedad de planes de eSIM —incluidas opciones regionales, locales y de por vida— con cobertura fiable en redes locales.
¿Puedo usar la eSIM para hacer videollamadas?
Sí, aplicaciones como FaceTime, WhatsApp, Zoom, Google Meet y Microsoft Teams funcionan con los datos de tu eSIM. Las videollamadas utilizan alrededor de 200-400 MB por hora dependiendo de la calidad, así que ten eso en cuenta al elegir tu plan si haces llamadas largas regularmente.
¿Cuál es la validez de los planes de eSIM de Hong Kong?
La validez de los planes eSIM varía de 1 día a 180 días, dependiendo del plan que elijas. Los planes de por vida no tienen fecha de fin fija: los datos permanecen en tu eSIM siempre que recargues la misma eSIM al menos una vez cada 12 meses.
¿Qué soporte al cliente está disponible si tengo problemas?
eSIMno ofrece soporte a través de WhatsApp y correo electrónico. En horario laboral, nuestro equipo te ayuda con la instalación, la resolución de problemas, las dudas sobre facturación y las solicitudes de reembolso, y nuestro asistente automático responde a las preguntas frecuentes 24/7. La mayoría de los problemas se resuelven en minutos durante el horario laboral.
¿Los datos ilimitados son realmente ilimitados?
Los planes ilimitados nunca te dejarán sin conexión, pero la alta velocidad tiene un límite diario: cada día del plan dispones de 1 GB de datos a alta velocidad. Una vez alcanzado este límite, la velocidad se reduce a 128 Kbps por el resto del día. Al día siguiente, vuelves a disfrutar de 1 GB a máxima velocidad. Con 128 Kbps puedes enviar mensajes y correos electrónicos sin problemas, pero es demasiado lento para vídeos, videollamadas y streaming.
¿Puedo hacer llamadas telefónicas o enviar SMS?
Depende del plan que elijas. La mayoría de los planes de eSIMno son solo de datos. Con estos planes, no puedes realizar llamadas convencionales ni enviar SMS desde la línea eSIM, pero las aplicaciones de mensajería y llamadas funcionan normalmente a través de la conexión de datos. WhatsApp, iMessage, FaceTime, Telegram, Signal y Google Meet son compatibles. También ofrecemos planes con llamadas de voz en ciertos destinos. En estos planes, las llamadas y los SMS funcionan desde la línea eSIM, que incluye su propio número de teléfono francés y llamadas ilimitadas en toda Europa. Cada ficha de plan indica de qué tipo es, así que compruébalo antes de comprar. Si te interesa un plan con llamadas de voz, te recomendamos leer también a quién puedes llamar y enviar mensajes de texto, y qué sucede con el número de teléfono. Ambos aspectos se explican en sus respectivas preguntas más abajo.
¿Qué debo hacer si pierdo mi código QR de activación?
En realidad no puedes perderlo: tu código QR está en el correo de confirmación de tu pedido y también en la ventana emergente de instalación en el sitio web. Para abrirlo de nuevo en cualquier momento antes de la activación, toca "Instalar eSIM" en el correo de tu pedido o inicia sesión en esimno.com y ve a Perfil > Mis eSIMs > Instalar. Ambos te mostrarán el código QR junto con el enlace de instalación con un solo toque y, para la instalación manual, la dirección SM-DP+ y el código de activación. Ten en cuenta que los códigos de instalación son de un solo uso: una vez que la eSIM está instalada en un dispositivo, no se pueden reutilizar. Abre de nuevo la ventana de instalación (Mis eSIMs > Instalar) para mostrar un nuevo código QR si lo necesitas.